よくあるお問合せ

サポートサービスのお問い合わせ先

製品をご利用中のお客さまは製品利用におけるご不明な点がありましたら当社サポートにお問い合わせください。

サポートサービスの窓口はお客さま毎に異なります。必ず「ライセンス購入証書」に記載のお問い合わせサポート窓口にご連絡ください。ライセンス購入証書を紛失した場合はライセンスシリアル番号を添えてご購入窓口にお問い合わせください。

サポートへのお問い合わせの前に

よくあるお困りごとは[よくあるご質問]をご覧ください。お困りの内容についてはキーワード検索ができます。(and検索、or検索には対応しておりません)

ソフトウェアサポート内容

電話、eメールによる本ソフトウェアに関するお問い合わせに対する回答等、PassLogic パッケージ版のご利用をサポートさせていただくサービスです。
サービス内容、サービスの提供日及び対応時間は、ライセンス購入証書の「サービス内容」欄に記載のとおりとします。
またお問い合わせの宛先は、ライセンス購入証書の「お問合せ窓口」欄に記載のとおりとします。なお、保守サポートサービスには、パスロジによるPassLogic パッケージ版に対するオンサイトでの修正及び変更サービスは含まれないものとします。

製品のサポートサービスを受ける時の注意事項

サポートサービスをご利用いただくにあたり、早急かつ的確なサポート対応を実現するために、ライセンスのシリアル番号の他、サポートに必要な情報やファイルをご提供ください。

これらの情報は仕様や設定方法のご案内、障害対応などに必要となります。情報いただけない場合はサポートができないことがありますのであらかじめご了承ください。

【シリアル番号】

ライセンス購入証書に記載しております。または、PassLogic メンテナス画面にログインして確認していただけます。(PassLogicエンタープライズ版 v4以上の場合)

1.https://[PassLogic サーバFQDN]:12443/passlogic-maintenance/  にアクセスします。

2. ログインします。(管理者およびパスワードは通常の管理画面と共通です)

3.左側ペインの[ライセンス管理]をクリックします。

【サポートに必要な情報】

  • 使用OSとバージョン
  • PassLogic のパッケージの種類、バージョン(管理者画面にログイン後、以下の画面の箇所でご確認いただけます。)
  • サーバ構成(冗長構成の有無)
  • ネットワーク構成図

PassLogic の利用方法や障害・トラブルでお困りの方は、サポート宛にメールにてお問い合わせください。

サポートサービスの範囲

PassLogic が GUIとして提供する機能(Web の管理画面、Webの認証画面、PassClip L、PassLogic for Windows Desktop など)ならびに、マニュアルに記載されている内容をサポートサービスの範囲とさせていただきます。

以下の内容はサービスサポートの対象外とさせていただきます。

1.PassLogic が動作するサーバOSやそのミドルウェアなど、パスロジ社以外により提供されているソフトウェアのインストール、アップデート、アンインストール方法に関する質問

2.PassLogic が動作するサーバOSやそのミドルウェアなど、パスロジ社以外により提供されている製品の機能や設定方法に関する質問

3.PassLogic のリリースソフトウェアをインストールする作業の代行

4.PassLogic カスタマイズ方法(HTMLタグの記述方法を含む)に関する質問

5.PassLogic をカスタマイズした状態で発生した問題に関する質問

(お問い合わせ前にカスタマイズ前の状態に戻した上で、カスタマイズによって引き起こされている問題ではないことを切り分けてください。切り分けが完了していない状態でのサポートはお受けできません。)

6.他社の製品やサービスに関する質問

7.パスロジが動作を保証していない環境で利用した場合に起こるすべての問題に関する質問

8.他社製品、サービスとの連携検証ならびに連携支援
(パスロジで予め連携検証した製品、サービスについて設定資料をご提供しますが、あくまでもパスロジが用意した環境で検証したものであり、必ず連携できることを保証するものではありません。)

9.PassLogic APIに関する質問

(PassLogic APIの使用ならびにサポート対応は、別途拡張保守保守サポート計画が必要になります。)

10.オンサイト対応

11.サポートサービス時間外(夜間、休日など)の対応

12.マニュアルに記載された内容の中で、サポート範囲外であることが明記されている内容に対する質問

13.パスロジ社とのサポートサービス契約が締結されていない方からのお問合せ

14.「ソフトウェアライセンス規約 」「PassLogic ソフトウェア使用許諾契約書」が順守されていないすべての質問

サポートサービスの免責事項

サポートサービスのご利用にあたり、以下の点についてあらかじめご了承ください。

1.パスロジが推奨した動作環境でのご使用であっても、他社のサービスや製品のあるいはネットワーク状況などが原因で状況が改善されない場合がございます。

2.サポートサービスの範囲内で原因の調査及び原因の除去に努めますが、状況が改善されない場合がございます。

3.サポートサービスにおいてはパスロジが伝えた調査手順、設定変更、復旧手順などが想定した通りに進まない場合があります。バックアップの取得など、切り戻し策をお客様自身の責任において実施してください。

4.パスロジは、サポートサービスの提供にあたり、お客様の環境(サーバやデバイスなど)をパスロジが直接操作することによる検証や調査などは行いません。仮にお客様が弊社宛にそれらを送付して何らかの損害が発生した場合、本サービスの提供に起因するか否かに関わらず、また、パスロジの責に帰するか否かに関わらず、一切の補償を行いません。

5.上記の記載に関わらず、本サービスのご利用に基づいて発生した、お客様の経営上、業務上、その他一切の直接的、特殊的、付随的、または間接的損害ないし危険は、お客様のみが負うものとし、弊社は一切の責任を負いません。なおユーザー情報はお客様自身の責任で管理してください。